よくあるご質問

初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくある質問をまとめてあります。
ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

ご注文について

Q. 注文の変更・キャンセルはできますか?
A.ご注文確定後の変更・キャンセルは、ご注文後の【午前9時まで(※営業日のみ)】のご連絡に限り、承ります。
例:土曜日午前8時のご注文の場合→土曜日午前9時まで変更・キャンセル可
例:土曜日午前10時のご注文の場合→月曜日午前9時まで変更・キャンセル可

なお、それ以降の変更・キャンセルはお受けいたしかねますので、ご了承下さいませ。
Q. 贈答用の場合、届け先に商品代金を知られませんか?
A.商品の金額が分かるようなものは同封いたしませんので、ご安心ください。
Q. 注文確認メールが届きません。
A.メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
・ご注文が完了していない
・ご入力(登録)されたメールアドレスが間違っている
・ネットワークトラブル

一度マイページよりご注文履歴をご確認ください。
また、ご入力いただいたメールアドレスにお間違いがないか、ご確認をお願いいたします。
なお、自動的に「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合もございますので、今一度お確かめくださいませ。商品の金額が分かるようなものは同封いたしませんので、ご安心ください。
Q. 複数の届け先がある場合、一度に注文することはできますか?
A.一度に複数のお届け先を指定して、ご注文いただけます。
ご注文時、カート内で「お届け先」登録画面の件数を追加してご指定ください。

お支払いについて

Q. 請求書・領収書をもらえますか?
A. 基本的に、請求書・領収書の発行は行っておりません。
法人でのご利用など、領収書の発行を希望される場合は、お問合せフォームまたはご注文の備考欄に、「領収書発行希望」と「宛名・但し書き」など、必要事項をご記入下さい。(※クレジットカード、前払い銀行振込決済の場合のみ)

・NP後払いの場合は、お支払い時の払込受領書・振込み票が領収書になります。
・代金引換決済の場合は、商品お受取り(お支払い)時にヤマト運輸が領収書を発行いたします。
Q. 注文後に支払方法の変更はできますか?
A. ご注文確定後のご変更はお受けいたしかねます。ご了承くださいませ。
Q. 贈答用で注文したい場合は、どのような支払方法がありますか?
A.クレジットカード・NP後払い・前払い銀行振込をご利用いただけます。
NP後払いの請求書は、商品発送後に「ご依頼主様」宛に郵送いたします。
Q. NP後払いの請求書が入っていません。
A.NP後払いの請求書は、商品とは別に後日郵送いたします。
なお、請求書発行から14日以内のお支払いをお願いいたします。
Q. 依頼主を変更して注文した場合は、支払の請求先はどうなりますか?
A.「代金引換決済」と「NP後払い決済」は【ご依頼主様】宛てに、請求いたします。
※「ご依頼主様情報」を変更する場合は、ご注意ください。

お届けについて

Q. 海外に送ることはできますか?
A.海外へのお届けはご指定いただけません。
Q. 送料はいくらかかりますか?
A. 一お届け先・一温度帯ごとに送料が発生いたします。
地域によってことなりますので、こちらからご確認くださいませ。
北海道 1,050円(税込)
東北・関東・信越・北陸・中部・関西 800円(税込)
中国・四国・九州 1,250円(税込)
沖縄 1,620円(税込)
Q. 商品を包装してもらえますか?
A.弊社では環境保全の観点から包装紙等での包装はお受け致しておりません。
なお、のしやメッセージカードは無料で承っておりますので、ご注文手続きの際にご確認くださいませ。
Q. 商品発送後、キャンセルできますか。
A.生鮮品につき、お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けいたしかねます。

なお、当店へのご連絡が無いまま長期不在・受取拒否・受取辞退など、お客様都合でお届け不可となった場合、商品代金・往復送料(実費)・手数料を請求いたしますので、予めご了承ください。

<代金引換決済・NP後払い決済で、商品をお受け取りいただけない場合>
お客様都合により、商品が返送になったお客様につきましては、以降のご注文は全て「前払い銀行振込」に限らせていただきます。
何卒ご理解とご協力をいただきますよう、お願い申し上げます。
Q. 注文した商品と違うものが届いた。商品に不具合があった。
A.商品の品質・発送には万全を期しておりますが、万が一、異常や破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、送料は当社負担でお取り替えいたします。
お届けから3日以内に、当店お問合せフォームまたは、お電話にてご連絡をお願いいたします。
Q. 間違えて注文したので返品したい。
A.お客様都合による返品・返金・交換はお受けいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
Q. 複数の温度帯を一つの温度帯にまとめて送ってもらえますか?
A. お受け致しておりません。
ご注文時、お客様が指定された温度帯にてお届けいたします。ご注文前に今一度、ご確認くださいませ。

ログインについて

Q. 会員登録をせずに注文できますか?
A.恐れ入りますが、皆様に会員のご登録をお願いしております。
下記より、新規会員登録をお願いいたします。
新規会員登録はこちら
Q. 会員登録時に「入力されたメールアドレスはすでに登録されています」と表示されます。
A.同一のメールアドレスで複数の会員登録はできません。
他のメールアドレスで、ご登録をお願いいたします。
Q. パスワードを忘れました。
A.こちらよりパスワードの再設定手続きをお願いいたします。

DM・メールマガジンについて

Q. カタログを送ってほしい。
A.こちらよりお申し込みください。 ※カタログはご請求から一週間程度でお届けいたします。
Q. メルマガ・ダイレクトメールの購読を登録・解除したい。
A.マイページより購読の登録・解除が可能です。

ポイントについて

Q. 複数のアカウントで貯めたポイントを、一つにまとめる事はできますか?
A.別々のアカウントで貯めたポイントを、一つにまとめる事はできません。
また、貯めたポイントを他のアカウントに移したり、第三者へ譲渡することはできません。
※ポイントは現金へ換金できません。ご了承くださいませ。
Q. 電話注文の場合もポイント利用・加算はできますか?
A.お電話・FAX・郵送のご注文は、ポイントの対象となりません。
Q. ポイントに有効期限はありますか?
A.当店では、入金確認のタイミングでポイントを付与いたします。(決済方法により、タイミングは異なる場合がございます。)
有効期限は1年間です。期限内に使用されなかったポイントは自動で失効します。

※期限内に新規のご注文をいただきましても、有効期限の延長はございませんので、ご注意くださいませ。

平田牧場直営店について

Q. 平田牧場の商品を購入したり、食事ができるお店はありますか?
弊社直営の物販・飲食店舗がございます。
http://www.hiraboku.info/shop/