よくあるご質問

お客様より寄せられたご質問とその回答を掲載しています。

Q 注文の変更・キャンセルはできますか?

A ご注文確定後の変更・キャンセルは、商品出荷日の5営業日前までお受けしております。
なお、ご注文の時点で【最短お届け日】をご選択いただいた場合は、ご注文日の【翌 午前9時】までのご連絡をお願いいたします。
※午前0時から8時59分までにご注文を頂いた場合は、同日の【午前9時】までとなります。

Q 贈答用の場合、相手先に商品代金を知られませんか?

A ご注文者様=お届け先様の場合、商品代金が記載された明細書を商品に同封してお届けいたしますが、
ご注文者様以外へのお届けの場合、明細書は同封いたしません。ご安心ください。

特にご入り用/ご不要などの希望がございます場合は、お気軽に「備考欄」へご指示くださいますようお願いいたします。

Q 注文確認メールが届きません。

A メールが届かない場合は、下記の点をご注意ください。

Yahooメール・Gmail等のフリーメールをご利用のお客様
フリーメールにて登録されたお客様より、「メールが届かない」とご連絡をよくお受けします。この場合、自動的に迷惑メールとして振り分けられているケースが多いようです。 お手数ですが、『迷惑メールフォルダ』の中身をもう一度ご確認ください。

携帯電話のアドレスをご利用のお客様
迷惑メール対策で、「メールの受信/拒否設定」が設定してある場合、受信ができません。お手数ですが、「hiraboku.co.jp」からのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。

なお、誤ったアドレスを入力してしまった場合は変更を承りますので、下記お問合せ先までご連絡をお願いいたします。

お問合せフォーム
TEL 0234-23-2986(受付時間/日曜を除く9:00~17:00)
※ご注文日・ご注文者氏名・お電話番号・注文Noをご連絡ください。

Q 海外へお届けもできますか?

A海外からのご注文・海外への発送はご利用いただけません。

Q発送された商品の受け取りを辞退したい。

A 生鮮品につき、お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けいたしかねます。

なお、当店へのご連絡が無く長期不在・受け取り拒否などで配達不可となった場合、商品代金・実費分の往復送料・手数料をご請求させていただきますので、予めご了承ください。

また、NP後払いでご注文をされ、商品のお受け取りを辞退された場合もネットプロテクションズより請求書が発行されますので、お支払いをお願いいたします。

ご贈答用でお届け先様がお受け取りができない場合(長期不在・転居先不明等)は、ご依頼主様に商品を転送させていただく場合がございます。
何卒、ご了承下さいますよう、お願いいたします。
※商品出荷後のお受取日変更等はヤマト運輸へのご連絡をお願いいたします。

◆ヤマト運輸 お電話でのお問合せ先
固定電話から 0120-01-9625(受付時間/8時~21時)
◆クロネコヤマト・荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

<代金引換決済で受取拒否をされたお客様について>

一度、代金引換決済で「受取拒否(辞退)」または当店へのご連絡がなく「長期不在」で商品が返送になったお客様につきましては、今後のご注文を全て「銀行振込前払い」に限らせていただきます。
また、「NP後払い」で商品の「受取拒否(辞退)」をされた場合も、同様に次回以降のご注文を「銀行振込前払い」に限らせていただきます。
何卒、ご理解とご協力いただきますよう、お願い申し上げます。

Q 請求書・領収書はいただけますか?

A 請求書・領収書は発行しておりません。
なお【NP後払い】の場合は、お支払い時の払込受領書または振込み票領収書となります。

Q 注文後に支払方法の変更はできますか?

A 支払方法変更はお受けいたしかねます。
ご了承くださいませ。

Q NP後払いの請求書が入っていません。

A NP後払いの請求書は、商品とは別に後日郵送となります。
なお、請求書発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。

Q ハムやソーセージを冷凍保存したいのですが。

A 【ガスパックの商品】
冷凍することにより、水分が蒸発する為、風味が損なわれる可能性がございますので、冷凍保存はおすすめいたしかねます。
なお、一度で食べ切れずに保管する場合は、なるべく空気に触れないよう、小分けにしてラップやジッパーでしっかりと包み、できるだけ早く凍らせて下さい。召し上がる際には、一旦冷蔵庫に移し、低温で時間をかけて解凍してご利用ください。
【真空タイプの場合】
ガスパックに比べて水分が保たれますので、冷凍保存が可能でございます。

なお、商品は早めのお召し上がりをお願いいたします。

Q カタログをいただくことは可能ですか?

A 無料でカタログの請求を承ります。

お問合せフォームより、「カタログ送付希望」とご記入の上、送付先の郵便番号、ご住所、お名前、お電話番号をご連絡ください。

※カタログはご請求から一週間程度でお届けいたします。

Q 会員登録で「このメールアドレスは使用できません」と表示されます。

A メールアドレスごとに会員の重複管理を行っているため、同一のメールアドレスで複数の会員登録はできない設定となっております。
他のメールアドレスでご登録をお願いいたします。

Q パスワードを忘れました。

A 下記の方法をお試しください。

(1)ログインページ『パスワードをお忘れの方』をクリックしてください。
(2)ご登録メールアドレスにパスワード再設定URLをお送りいたします。
(3) メールで届いたパスワード再設定URLをクリックいたしますと、秘密の質問の登録ページが表示されます。
(4)秘密の質問の回答を正しく入力し『確認する』ボタンをクリックすると、パスワードの再設定画面が表示されますので新しいパスワードを入力されますと、登録が完了いたします。

なお、2014年9月以前に会員登録をされたお客様や、「秘密の質問」をご登録いただいていないお客様は、仮パスワードの発行をいたしますので、お手数ではございますが、 お問合せフォームへご連絡ください。

Q メルマガ・ダイレクトメールを登録・解約したい。

A メルマガ・ダイレクトメールは、平田牧場オンラインショップ会員の登録時 に、「受け取る」にチェックを入れて頂いた方にお送りしています。
平田牧場オンラインショップに会員登録をされている方は、下記の手順で登録・解約手続きをお願いいたします。

登録・解約の方法
マイページから、登録・解約のお手続きが可能です。
(1)画面右上の『ログイン』ボタンをクリックして、マイページを開きます。
(2)『会員情報の確認・変更』ボタンをクリックすると、ご登録情報が開きますので、「お得情報のご案内」欄のメールマガジン・ダイレクトメールに入っているチェックを付け(外し)ます
(3)ページ右下の『登録内容を確認する』ボタンをクリックし、次ページの右下に表示される『登録内容を登録する』ボタンをクリックされますと、登録(解約)が完了いたします。

何かご不明な点がございましたら、 お問合せフォームよりご連絡をお願いいた します。

Q オンラインショップを退会したい。

A マイページより、退会のお手続きが可能です。

(1)画面右上の『ログイン』ボタンをクリックして、マイページを開きます。
(2)『会員情報の確認・変更』ボタンをクリックしてください。
(3)ページの左下にあります『退会手続き』ボタンをクリックしてください。
(4)退会手続きページが開きます。『会員を退会する』ボタンを押すと退会手続きは完了となります。

何かご不明な点がございましたら、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q 平田牧場オンラインショップで付与される、ポイントとは何ですか?

A 平田牧場オンラインショップに会員登録をしていただいているお客様へ、ご利用金額に応じて当店から発行するポイントです。
(お電話やファックスからのご注文は、ポイント付与対象外となります。)

商品の発送が完了した時点でポイントが付与されます。
次回のお買物の際に、商品代金に対して【1ポイント=1円】としてご利用いただけます。

※送料や手数料は、ポイントではお支払いいただけません。
※付与ポイントは、商品やキャンペーンにより異なります。

Q 複数のアカウントで貯めたポイントを、一つにまとめる事はできますか?

A 別々のアカウントで貯めたポイントを、一つにまとめる事はできません
また、貯めたポイントを他のアカウントに移したり、第三者へ譲渡することはできません。

※ポイントは現金へ換金できません。ご了承くださいませ。