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よくある質問 Ｑ＆Ａ
このページではお客様より寄せられた、よくある質問を掲載しております。ご参考にしてください。
１．お支払いについて
| Q：平田牧場オンラインショッピングでは、どのようなお支払い方法がありますか。 |
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Ａ：下記の表をご覧ください。
※ご贈答用で代金引換を選択された場合、お届け先様からお支払い頂く事となりますので、ご注意下さいませ。
| ご本人様宛て商品 |
ご贈答用商品 |
| クレジットカード（一括払い） |
クレジットカード（一括払い） |
| 銀行振込（前払い） |
銀行振込（前払い） |
| 代金引換 |
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| Q：手数料や送料はかかりますか。 |
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Ａ：銀行振込決済の場合にかかる振込手数料、代金引換決済の場合にかかる代引手数料、送料はお客様負担でお願い致します。
| 振込手数料 |
ご利用の金融機関・お支払い金額により異なります。
ご利用の金融機関にお問合せ下さい。 |
| 代引手数料 |
〜10,000円未満 |
\315 |
| 〜30,000円未満 |
\420 |
| 〜100,000円未満 |
\630 |
| 〜300,001円未満 |
\1,050 |
| 送料 |
東北・関東・信越・北陸・中部・関西・中国 |
\800 |
| 北海道・四国・九州 |
\1,000 |
| 沖縄 |
\1,500 |
 と  を同時に購入されますと、2件分の送料を頂戴いたします。
当店では最適な食味をお届けするため、冷蔵商品・冷凍商品の同梱は行っておりません。
温度帯別に発送いたしますので、冷蔵商品・冷凍商品を同時にお求め頂きますと、送料（代金引換決済をご選択の場合は代引手数料も含む）を2件分頂戴いたします。ご了承くださいませ。 |
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| Q：請求書・領収証はいただけますか。 |
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Ａ：請求書・領収証の発行は承っておりません。
代金引換決済の場合はヤマト運輸発行の領収書を、銀行振込決済の場合はお支払い時に銀行より発行される振込票の控えなどを、領収書としてご使用下さい。
クレジットカード決済の場合は、カード会社より発行されます。ご利用明細書等をご使用下さい。
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| Q：支払い方法は変更できますか。 |
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Ａ：代金引換決済・銀行振込決済からクレジットカード決済への変更はお受けできません。
代金引換から銀行振込に変更する場合（ご入金確認後の発送となりますので、お届けまでお時間がかかる場合がございます）、または銀行振込から代金引換に変更する場合はご自宅お届けのみ可能です。
メール<e-quest@hiraboku.co.jp>か、フリーダイヤル<0120-541-029>までご連絡をお願いします。 |
２．お届けについて
| Q：注文してから商品の到着まで、何日くらいかかりますか？ |
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Ａ：ご注文日から、５〜７日程度で、お届けとなります。
お届け先地域や、ご注文曜日によって異なります、下記のお届け日目安カレンダーにて、ご確認下さいませ。
＜お届け日目安カレンダー＞
| ご注文・ご入金確認 |
発送日 |
翌日お届け地域 |
翌々日お届け地域 |
| 月曜日9時まで |
金曜日 |
土曜日 |
日曜日 |
| 火曜日9時まで |
土曜日 |
日曜日 |
月曜日 |
| 水曜日9時まで |
月曜日 |
火曜日 |
水曜日 |
| 木曜日9時まで |
火曜日 |
水曜日 |
木曜日 |
| 金曜日9時まで |
水曜日 |
木曜日 |
金曜日 |
| 土曜日9時まで |
木曜日 |
金曜日 |
土曜日 |
※このカレンダーが最短でのお届けとなります。祝日や繁忙期、年末年始などの長期休暇の場合、お届日目安カレンダーよりもお届けまで日数がかる場合もございます。。
※ご注文日より７日以上先のお届け日指定に関しては、上記のカレンダー通りではありません。 |
| Q：お届け日時の指定はできますか。 |
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Ａ：ご注文日から、３０日先までのお届け日指定が可能です。
お届け時間帯は、〔午前・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時：20-21時〕の中からご指定頂けます。ご注文時に、ご指定ください。 |
| Q：配送日時の指定は変更できますか。 |
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Ａ：発送日の６日前までにメール<e-quest@hiraboku.co.jp>か、フリーダイヤル<0120-541-029>にてご注文日・ご注文者氏名・お電話番号とご注文Noをご連絡いただけましたら、変更を承ります。
予定していた配送日時よりも早めるような場合は、新しい配送日時の６日前までにご連絡を頂けますようお願い申し上げます。 |
| Q：何日先まで、配達日を指定できますか？ |
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| Ａ：ご注文日より３０日先まで、ご指定いただけます。 |
| Q：一度のご注文で、複数のお届け先指定ができますか。 |
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Ａ：平田牧場オンラインショッピングでは、一度の注文で複数件分のお届け先を指定する事ができます。
指定の仕方につきましては、ショッピングガイド「STEP-7 配送先を決めてください」をご覧下さい。 |
| Q：海外へ届けてもらうことはできますか。 |
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Ａ：申し訳ございませんが、海外へのお届けは承っておりません。日本全国のヤマト運輸のクール宅急便配達地域のみとさせて頂きますので、ご了承下さいませ。
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| Q：宅配業者は、注文者側で指定することはできますか？ |
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| Ａ：誠に申し訳ございませんが、宅配業者の指定は承っておりません。宅配業者はヤマト運輸のみとさせて頂いております。 |
３．返品・キャンセルについて
| Q：注文の変更・キャンセルはできますか。 |
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Ａ：ご注文後の変更・キャンセルは、発送日の６日前までお受けしております。
メール<e-quest@hiraboku.co.jp>か、フリーダイヤル<0120-541-029>までご連絡をお願いします。
※クレジットカード決済でのご注文の場合、ご請求金額の訂正がシステム上できませんので、注文内容の変更はお受け出来かねます。
クレジットカードでの決済を選択され、注文内容の変更がございます場合は、発送日の４日前までにメール<e-quest@hiraboku.co.jp>か、フリーダイヤル<0120-541-029>にてご注文日・ご注文者氏名・お電話番号とご注文Noをご連絡の上、再注文をお願いいたします。この場合、再注文以前のご注文はキャンセルと致します。 |
| Q：届いた商品は、返品・交換はできますか。 |
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Ａ：生鮮品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は致しかねますので、ご容赦ください。
配送中の事故等で商品が破損、汚損した場合は、商品到着後の２営業日内にご連絡ください。送料当社負担にて、同一商品と交換いたします。 |
４．ご贈答について
| Q：引き出物・お土産などにギフトのまとめ買いをしたいのですが。 |
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Ａ：ありがとうございます。
用途別ののし紙サービスも無料でご利用いただけます。お気軽にお申し付け下さいませ。
その場合、精肉やハム・ソーセージなどは冷凍保管または冷蔵保管が基本となります。商品に合う温度帯の保管場所をご用意頂けますよう、ご手配をお願いいたします。
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マークが付いていない商品は、のしの対応をしておりません。ご了承ください。 |
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| 名入れをしたのしでギフト箱を巻いて、発送箱に入れた状態でお届けいたします。 |
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| 短冊のしを貼ったギフト箱を発送用箱に入れてお届けします。 |
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| Q：贈答用で送るのですが、誰から届いた商品なのか、分かるようになってますか？ |
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Ａ：商品に貼り付ける送り状のご依頼主のところに、ご注文者様の情報を記載いたします。
どなた様からのお品か、分かりますようお届けいたしますので、ご安心下さいませ。 |
| Q：贈り物のお届けの場合、商品代金などは相手先様に分かりませんか。 |
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Ａ：商品代金が記載された伝票類は、贈り物（ご注文者様以外のお届け）の場合には一切商品に同封いたしませんので、ご安心下さいませ。
※決済方法で代金引換を指定された場合と、商品に伝票類を同封する旨の依頼がありました場合には、例外といたします。 |
| Q：会員登録してある情報と異なる名前（住所など）を送り状に記載してほしいのですが。 |
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Ａ：ログイン後、ご注文を進めていただき、ご希望の商品をショッピングカートに入れ、「会計」をクリックしましたら、「ご依頼人情報入力」のページまで進み、ここで必要箇所を修正してください。
ここでの修正は会員登録情報の修正ではなく、その注文に限った変更となりますので、ご注意下さい。
修正後、そのままご注文手続きを進めてください。 |
| Q：贈答用の注文と一緒に、自宅用の注文をすれば、全て代金引換で支払いできますか。 |
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Ａ：申し訳ございませんが、一度のご注文で複数の配送先がございます場合、当社が利用しているシステム上、代金引換決済はご利用頂けません。（単一配送先の場合のみご利用頂けます）
ご自宅用・ご贈答用のご注文があります場合は、決済方法をクレジットカードか銀行振込でご指定頂くか、ご自宅用は代金引換決済で、贈答用は代金引換以外の決済方法をご指定頂き、それぞれ分けてご注文を頂く事となります。
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５．ネットショッピングについて
| Q：ネットからの注文が、完了したのか確認したいのですが。 |
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| Ａ：ご注文完了後、注文確認の自動送信メールをお送りしております。こちらのメールが届きましたら、ご注文受付は完了しておりますので、ご安心下さいませ。 |
| Q：注文確認メールが届きません。 |
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Ａ：ご注文後、ヒラボクオンラインショッピングよりご注文確認メールが届きますので、ご確認下さいませ。
このご注文確認メールは、ご注文後定休日を除き二日以内にお送りできますよう努めておりますが、二日を過ぎてもメールが届かない場合、下記の点をご確認ください。
◆メールアドレスの入力間違い
・会員登録をされている場合の登録アドレス確認方法
ログイン→マイページ→登録情報確認より、登録されているアドレスをご確認頂けます。万が一、違っている場合には「編集」をクリックし、正しいメールアドレスに修正して頂けますよう、お願いいたします。
メールアドレス修正後、ご注文確認メールを再送信致しますので、「メールアドレス修正完了」と氏名・受注番号をe-quest@hiraboku.co.jpまで、ご連絡を頂けますようお願いいたします。
・会員登録をされていない場合
フリーダイヤル 0120-541029(土曜午後・日・祝を除く、AM9：00〜PM17：00)まで、お電話を頂けますようお願いいたします。
または、フリーダイヤルFAX 0120-410292（年中無休）まで、お名前・お電話番号・ご注文日と正しいメールアドレスを明記してお送りください。受注内容と発送予定日を、折り返しお送りいたします。
◆お客様が使用しているプロバイダーで迷惑メール設定が行われている
弊社からのメールが受けとれないようになっている場合や、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまう場合も考えられます。詳細につきましては、ご利用されているプロバイダーにお問合せ下さい。
ご注文確認メールが受け取れない場合、注文内容や発送予定日の連絡・確認ができずに、間違った商品が届いたり、欲しい日に届かなかったりといった問題が起きる場合が考えられます。
ご注文後は、忘れずに注文内容や発送予定日などの確認を行って頂けますよう、お願いいたします。
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| Q：注文画面が先に進まない場合は、どうすればいいですか。 |
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| Ａ：入力に不備などがございますと、画面の上部に赤字でエラーメッセージが表示されます。そちらをご確認いただき、正しい入力に修正して下さい。 |
| Q：ユーザーID・パスワードを忘れてしまいました。ログインするには、どうすればいいですか。 |
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Ａ：ログイン画面→「パスワードを忘れた方はこちら」 をクリックして、会員登録をした際に記載したメールアドレスを入力し、「確認」をクリックして下さい。
メールにて、ユーザーIDとパスワードが届きますので、ご確認後、ユーザーID・パスワードを変更されることをおすすめします。
ログインする際に必要なユーザーIDとパスワードですので、大切に保管して頂けますようお願い致します。 |
| Q：商品が届きません。 |
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Ａ：お客様のご注文がどのような状況かを確認させて頂きますので、メール<e-quest@hiraboku.co.jp>か、フリーダイヤル<0120-541-029>にてご注文日・ご注文者氏名・お電話番号とご注文Noをご連絡下さい。
また、当店より「出荷告知メール（送り状番号を記載しています）」が届いておりますでしょうか。
そちらのメールが届いておりましたら、記載されております送り状番号を使って、配送会社ホームページより配送状況をご確認頂けます。天候状況・先様のご不在などにより、商品のお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承下さい。 |
| Q：Internet Exploreで、「このページはセキュリティで保護された項目と保護されていない項目がありますが。表示しますか？」というメッセージが表示されるのですが。 |
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Ａ：ページの閲覧中に「このページはセキュリティで保護された項目と保護されていない項目があります。表示しますか？」等のメッセージが表示されることがありますが、お客様の情報は安全に保たれております。
SSL利用によるセキュリティ保護下におかれておりますので、第三者から情報が参照されることはありません。 |
６．メルマガ・ダイレクトメールについて
Q：メールマガジンの登録方法を教えてください。
Q：メールマガジンを解除するには、どうすればいいですか。 |
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| Ａ：トップページにあります「メルマガ購読・解除」のバナーをクリックし、お手続きください。 |
Q：ダイレクトメールを受け取るには、どうすればいいですか。
Q：ダイレクトメールの解除方法は？ |
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Ａ：ダイレクトメールは、平田牧場オンラインショッピング会員の中で、ダイレクトメール項目を「受け取る」にチェックを入れて頂いている会員様に年２回（予定）、お送りしています。
これから会員登録をされるお客様でダイレクトメールをご希望の方は、登録項目の中にありますダイレクトメールを「受け取る」にチェックし、会員登録をお願い致します。
会員登録済みで、ダイレクトメールを「受け取らない」を選ばれているお客様は、ログイン後、マイページに入って頂き、登録情報確認を編集してダイレクトメールを「受け取る」をチェックし、再登録して下さい。
また、ダイレクトメールを解除する場合には「ログイン」→「マイページ」→「登録情報確認」の順に入り、「編集」をクリックし、ダイレクトメールを「受け取らない」にチェックを付け、「登録」ボタンをクリックして下さい。
カタログのみをご希望の場合は、下記のアドレスまでお名前・郵便番号・ご住所・お電話番号とアドレスをご記入の上、「カタログ希望」と明記し、メールまたはＦＡＸにてお申込ください。
メール：e-quest@hiraboku.co.jp / ＦＡＸ：０１２０-４１０２９２
継続的にカタログの送付をご希望の方は、平田牧場オンラインショッピングで会員登録をして頂けますようお願い申し上げます。
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７．その他
| Q：平田牧場の商品は、どこで買えますか。 |
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Ａ：平田牧場の直営店としては、山形県酒田市にございます平田牧場本店で、ほぼ全ての商品を取り揃えております他、出来立ての三元豚トンカツやお弁当（昼のみ）なども販売いたしております。
山形県酒田市へお越しになられましたら、ぜひお寄り下さいませ。
また、平田牧場東京ミッドタウン店では、レストランとショップを併せ持った店舗として営業致しております。
→ 詳しくは「平田牧場直営店のご案内」ページをご覧下さい |
| Q：限定品の予約や、購入した商品の取り置きはできますか？ |
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| Ａ：誠に申し訳ございませんが、ご予約やお取り置きは承っておりません。ご了承下さいませ。 |
| Q：小分け用の袋はありますか。 |
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Ａ：小 = 270ミリ × 横 218ミリ × 奥行き 121ミリ、
中 = 縦 298ミリ × 横 260ミリ × 奥行き 180ミリ、
大(ギフト用) = 310ミリ × 横 338ミリ × 奥行き 219ミリ
３種の手提げ（贈答用の紙袋）をご用意しております。ご注文いただきました商品数を上限とし、ご希望がございました場合には、商品に同封してお届けいたします。ご注文時のコメント欄に、ご記入下さい。 |
| Q：平田牧場のお店で、直接受け取れますか？ |
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| Ａ：誠に申し訳ございませんが、店頭お渡しは承っておりません。 |
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Copyright© 株式会社平田牧場
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